Política de Devoluciones

La política de devoluciones tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu producto, ofrecemos un proceso claro y sencillo para la devolución.

Condiciones Generales:

1. 1. 1. Plazo para devoluciones:
         Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
      2. Condiciones del producto:
         El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y embalaje original intactos. Los productos que muestren señales de uso, daños o modificaciones no serán aceptados para su devolución.
      3. Proceso de devolución:
         Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ferlloons@ferlloons.com. Se le proporcionará un número de autorización de devolución y la dirección para el envío del producto.
      4. Costos de devolución:
         En caso de devolución por defecto de fábrica o error en el pedido, el costo del envío correrá por nuestra cuenta. Si la devolución es por otras razones (producto no deseado o cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío asociados.
      5. Reembolsos:
         Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, se procederá a emitir el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para procesar el reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles.
      6. Productos no retornables:
         Algunos productos no podrán ser devueltos por razones de higiene, seguridad o naturaleza del artículo, como productos personalizados, alimentos, cosméticos, o ropa íntima. Esta información se especificará claramente en la página del producto.
      7. Intercambios:
         Ofrecemos la opción de intercambio de productos, siempre que estos cumplan con las condiciones de devolución antes mencionadas. Si deseas realizar un cambio, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar los detalles.